Problemas Técnicos Comuns

Está com Problemas?

Se algo não estiver funcionando como esperado na Nebeus, aqui estão algumas coisas rápidas que você pode verificar:

🔐 Problemas de login

• Certifique-se de que está usando o e-mail e o código OTP corretos
• Verifique se seu OTP não expirou
• Tente solicitar um novo código

⏳ Transações não aparecem ou estão atrasadas

• Transações de criptomoedas podem levar tempo devido às confirmações na rede
• Transferências em moeda fiduciária podem demorar mais dependendo do seu banco
• Verifique novamente se você usou os dados corretos

🌐 Aplicativo ou site não estão funcionando corretamente

• Verifique sua conexão com a internet
• Tente outro navegador ou dispositivo
• Atualize o aplicativo ou limpe o cache

🔄 Problemas de conversão / câmbio

• Alguns pares podem estar temporariamente indisponíveis
• Tente novamente mais tarde se as taxas não estiverem disponíveis

🔑 Problemas com 2FA

• Certifique-se de que seu aplicativo autenticador está sincronizado corretamente
• Se você estiver bloqueado, entre em contato com o suporte

Ainda precisa de ajuda?

Se o problema continuar, por favor contate nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudá-lo.