Şikayet Prosedürü

Nebeus'ta müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve en kaliteli hizmetleri sunmaya kararlıyız. Ancak, zaman zaman sorunların ortaya çıkabileceğini ve bunun endişelere veya şikayetlere yol açabileceğini kabul ediyoruz. Bu kapsamlı rehber ve SSS, size bir şikayetin ne olduğunu, nasıl yapılacağını ve çözüm süreci boyunca neler beklemeniz gerektiğini açıkça anlamanız için tasarlanmıştır.

Şikayeti, müşteriden veya müşterinin adına yapılan, haklı ya da haksız olsun, gerçek veya potansiyel finansal kayıp, maddi sıkıntı veya maddi rahatsızlık içeren sözlü veya yazılı memnuniyetsizlik ifadesi olarak tanımlıyoruz.

Rintral Trading şikayet kuralları şu şikayetlere uygulanır:

1. Uygun bir şikayetçi tarafından veya onun adına yapılmış
2. Yalnızca düzenlenen faaliyetle ilgili
3. Şikayetçinin finansal kayıp, maddi sıkıntı veya maddi rahatsızlık yaşadığı veya yaşayabileceği iddiasını içeren

Ödeme Hizmeti Yönetmeliği şikayet kuralları şu şikayetlere uygulanır:

1. Herhangi bir şikayetçi tarafından veya onun adına yapılmış
2. Yalnızca ödeme hizmetleri veya E-Para sağlanmasıyla ilgili
3. Şikayetçinin finansal kayıp, maddi sıkıntı veya maddi rahatsızlık yaşadığı veya yaşayabileceği iddiasını içeren

Nebeus'un Şikayet Prosedürü neden var?

Şikayet Prosedürümüz, hizmetlerimizle ilgili müşteri endişeleri ve şikayetlerinin nasıl ele alındığını açıklar. Tüm müşterilerimize şeffaflık ve adil muamele sağlamak için tasarlanmıştır.

Kim uygun bir şikayetçi olarak kabul edilir?

Uygun şikayetçiler arasında tüketiciler, mikro işletmeler, hayır kurumları, vakıf mütevellileri, kiraya verme düzenlemelerindeki tüketiciler ve küçük işletmeler bulunur.

Nebeus'ta şikayetlerin ele alınmasından kim sorumludur?

Müşteri Hizmetleri Müdürü ilk değerlendirmeden sorumludur, uyum Müdürü ise Şikayet Prosedürüne uyumu denetler.

Şikayetimi nasıl iletebilirim?

Şikayette bulunmak için lütfen şu basit adımları izleyin:

1. buraya tıklayarak bir destek bileti oluşturun.
2. İstendiğinde, sunulan seçeneklerden "Ürün: Nebeus hesabı" ve "Talep Türü: Şikayet" seçeneklerini seçin.
3. İddianızı destekleyecek tüm bilgi ve kanıtları eklediğinizden emin olun. Çözüm süresi, gerekli tüm bilgileri aldığımızı onayladığımızda başlayacaktır.

Şikayetimi ilettikten sonra ne olur?

Şikayetinizi aldıktan sonra Nebeus bunu onaylayacak ve tarafsız bir inceleme yapacaktır. Şikayet, incelenebilmesi için yeterli bilgi içermiyorsa, gerekli tüm bilgileri aldığımızda çözüm süresi başlayacaktır.

Bir şikayetin çözülmesi ne kadar sürer?

Mümkün olan en kısa sürede çözmeyi hedefliyoruz ancak bu süre 15 iş gününe kadar uzayabilir. Olağanüstü durumlar bu süreyi 60 iş gününe kadar uzatabilir.

Nebeus şikayet kayıtlarını ne kadar süre saklar?

Şikayetlerin ve çözümlerinin kayıtlarını üç yıl boyunca saklarız.

Endişemin şikayet olarak nitelendirilip nitelendirilemeyeceğinden emin değilsem ne yapmalıyım?

Herhangi bir şüpheniz varsa, bizimle iletişime geçmeniz daha iyidir. Sorgunuzu ciddiyetle ele alacak ve rehberlik sağlayacağız.

Şikayette bulunmanın herhangi bir ücreti var mı?

Hayır, şikayet başvurusu müşterilerimiz için ücretsizdir.

Şikayetim 15 iş günü sonra çözülmezse ne yapmalıyım?

Şikayetiniz çözülmezse, size 35 iş günü içinde beklenen çözüm tarihini belirten bir bekletme mektubu göndereceğiz.

Şikayetimin nihai yanıtından memnun kalmazsam ne olur?

Yanıtımızdan memnun kalmazsanız, şikayetinizi alternatif bir uyuşmazlık çözüm kuruluşuna yönlendirmek de dahil olmak üzere seçenekleriniz vardır.

Bu rehber ve SSS'nin, Nebeus'ta şikayetleri nasıl ele aldığımız konusunda size kapsamlı bir anlayış sağladığını umuyoruz. Memnuniyetiniz en öncelikli konumuzdur ve endişelerinizin hızlı ve adil bir şekilde ele alınmasını sağlamak için buradayız. Daha fazla sorunuz varsa veya yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz çok değerlidir ve olağanüstü hizmet sunmaya kararlıyız.