Warum kann die Verifizierung fehlschlagen?
Die Verifizierung kann fehlschlagen, wenn das Dokument, die Kontoinformationen, das Land oder die Risikoprüfung nicht den erforderlichen Standards entsprechen.
Häufige Gründe
- Das Dokument ist abgelaufen, beschädigt, unleserlich oder wird nicht akzeptiert.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten, verdeckt oder durch Blendung beeinträchtigt.
- Die im Konto eingegebenen Daten stimmen nicht mit dem Dokument überein.
- Die Liveness-Prüfung konnte nicht bestätigen, dass der Kontoinhaber anwesend ist.
- Das Land, der Dokumenttyp oder der Kontotyp wird nicht unterstützt.
- Dasselbe Dokument oder dieselbe Person ist mit einem anderen Konto verknüpft.
- Zusätzliche Compliance-Prüfungen erfordern weitere Informationen.
Was können Sie tun?
- Lesen Sie die Nachricht, die in Ihrem Nebeus-Konto angezeigt wird.
- Machen Sie das Dokumentfoto bei guter Beleuchtung erneut.
- Verwenden Sie, falls vorhanden, ein anderes akzeptiertes Dokument.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Name, Geburtsdatum und Ihre Adresse korrekt eingegeben sind.
- Laden Sie alle angeforderten Nachweise wie Adressnachweis, Herkunft der Mittel (SOF) oder Herkunft des Vermögens (SOW) hoch.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Grund unklar ist oder Sie glauben, dass das Ergebnis falsch ist.
Was sollten Sie nicht tun?
- Erstellen Sie kein zweites Konto, um es erneut zu versuchen.
- Verwenden Sie nicht das Dokument einer anderen Person.
- Bearbeiten Sie keine Dokumente und verbergen Sie keine erforderlichen Informationen.
- Verwenden Sie kein VPN, um ein anderes Land auszuwählen.
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