Beschwerdeverfahren

Bei Nebeus steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle, und wir sind bestrebt, erstklassige Dienstleistungen zu bieten. Dennoch erkennen wir an, dass gelegentlich Probleme auftreten können, die zu Bedenken oder Beschwerden führen. Dieser umfassende Leitfaden und die FAQs sollen Ihnen ein klares Verständnis darüber vermitteln, was eine Beschwerde darstellt, wie Sie eine einreichen können und was Sie während des Lösungsprozesses erwarten können.

Wir definieren eine Beschwerde als jede mündliche oder schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit von oder im Namen eines Kunden, unabhängig davon, ob sie berechtigt ist oder nicht, die einen tatsächlichen oder potenziellen finanziellen Verlust, erheblichen Stress oder erhebliche Unannehmlichkeiten beinhaltet.

Die Beschwerderegeln von Rintral Trading gelten für Beschwerden:

1. Die von einem berechtigten Beschwerdeführer oder in dessen Namen eingereicht werden
2. Die sich ausschließlich auf regulierte Tätigkeiten beziehen
3. Die eine Behauptung beinhalten, dass der Beschwerdeführer einen finanziellen Verlust, erheblichen Stress oder erhebliche Unannehmlichkeiten erlitten hat oder erleiden könnte

Die Beschwerderegeln der Zahlungsdienste-Verordnung gelten für Beschwerden:

1. Die von jedem Beschwerdeführer oder in dessen Namen eingereicht werden
2. Die sich ausschließlich auf die Erbringung von Zahlungsdiensten oder E-Geld beziehen
3. Die eine Behauptung beinhalten, dass der Beschwerdeführer einen finanziellen Verlust, erheblichen Stress oder erhebliche Unannehmlichkeiten erlitten hat oder erleiden könnte

Warum hat Nebeus ein Beschwerdeverfahren?

Unser Beschwerdeverfahren beschreibt, wie wir Kundenanliegen und Beschwerden im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen behandeln. Es soll Transparenz und faire Behandlung aller unserer Kunden gewährleisten.

Wer gilt als berechtigter Beschwerdeführer?

Berechtigte Beschwerdeführer sind Verbraucher, Kleinstunternehmen, Wohltätigkeitsorganisationen, Treuhänder von Trusts, Verbraucher in Buy-to-Let-Vereinbarungen und kleine Unternehmen.

Wer ist bei Nebeus für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig?

Der Kundenservice-Manager ist für die erste Bewertung zuständig, während der Compliance-Manager die Einhaltung des Beschwerdeverfahrens überwacht.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Um eine Beschwerde einzureichen, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:

1. Erstellen Sie ein Support-Ticket, indem Sie hier klicken.
2. Wählen Sie bei Aufforderung "Produkt: Nebeus-Konto" und "Anfragetyp: Beschwerde" aus den angebotenen Optionen aus.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Informationen und Beweise zur Unterstützung Ihrer Beschwerde hinzufügen. Die Bearbeitungszeit beginnt erst, wenn wir bestätigen, dass uns alle erforderlichen Informationen vorliegen.

Was passiert, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe?

Nach Erhalt Ihrer Beschwerde bestätigt Nebeus den Eingang und führt eine unparteiische Untersuchung durch. Wenn die Beschwerde nicht genügend Informationen für eine Untersuchung enthält, beginnt die Bearbeitungszeit erst, wenn uns alle erforderlichen Informationen vorliegen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?

Wir bemühen uns um eine schnelle Lösung, die jedoch bis zu 15 Werktage dauern kann. Außergewöhnliche Umstände können diesen Zeitraum auf bis zu 60 Werktage verlängern.

Wie lange bewahrt Nebeus Aufzeichnungen über Beschwerden auf?

Wir bewahren Aufzeichnungen über Beschwerden und deren Lösungen für drei Jahre auf.

Was, wenn ich mir nicht sicher bin, ob mein Anliegen als Beschwerde gilt?

Wenn Sie Zweifel haben, ist es besser, sich an uns zu wenden. Wir behandeln Ihre Anfrage ernsthaft und geben Ihnen eine Orientierungshilfe.

Sind mit der Einreichung einer Beschwerde Gebühren verbunden?

Nein, die Einreichung einer Beschwerde ist für unsere Kunden kostenlos.

Was soll ich tun, wenn meine Beschwerde nach 15 Werktagen nicht gelöst ist?

Wenn Ihre Beschwerde weiterhin ungelöst bleibt, senden wir Ihnen ein Zwischenbescheid mit einem voraussichtlichen Lösungstermin innerhalb von 35 Werktagen.

Was, wenn ich mit der endgültigen Antwort auf meine Beschwerde nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit unserer Antwort unzufrieden sind, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, einschließlich der Weiterleitung der Beschwerde an eine alternative Streitbeilegungsstelle.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Leitfaden und die FAQs ein umfassendes Verständnis darüber vermittelt haben, wie wir bei Nebeus mit Beschwerden umgehen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen schnell und fair behandelt werden. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir bleiben engagiert, Ihnen einen herausragenden Service zu bieten.