Pourquoi la vérification peut-elle échouer ?
La vérification peut échouer lorsque le document, les informations du compte, le pays ou le contrôle des risques ne répondent pas aux normes requises.
Raisons courantes
- Le document est expiré, endommagé, illisible ou non accepté.
- La photo est floue, recadrée, couverte ou affectée par des reflets.
- Les informations saisies dans le compte ne correspondent pas au document.
- Le contrôle de présence n'a pas pu confirmer que le titulaire du compte est présent.
- Le pays, le type de document ou le type de compte n'est pas pris en charge.
- Le même document ou la même personne semble lié(e) à un autre compte.
- Des contrôles de conformité supplémentaires nécessitent plus d'informations.
Que pouvez-vous faire ?
- Lisez le message affiché dans votre compte Nebeus.
- Reprenez la photo du document dans de bonnes conditions d'éclairage.
- Utilisez un autre document accepté si disponible.
- Vérifiez que votre nom, date de naissance et adresse sont correctement saisis.
- Téléchargez tout document demandé comme preuve d'adresse, source de fonds (SOF) ou source de richesse (SOW).
- Contactez le support si la raison n'est pas claire ou si vous pensez que le résultat est erroné.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne créez pas un second compte pour réessayer.
- N'utilisez pas le document d'une autre personne.
- Ne modifiez pas les documents ni ne cachez les informations requises.
- N'utilisez pas de VPN pour sélectionner un autre pays.
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