Combien de temps prend la vérification ?
De nombreuses vérifications sont effectuées rapidement, mais un examen manuel ou des demandes de documents supplémentaires peuvent prendre plus de temps.
Délai typique
| Type de vérification | Délai typique |
|---|---|
| Vérification d'identité de base | Souvent terminée en quelques minutes lorsque le document et la vérification de vivacité sont clairs. |
| Examen manuel de l'identité | Peut prendre plus de temps lorsque les images sont floues, les données ne correspondent pas ou des vérifications supplémentaires sont nécessaires. |
| Justificatif de domicile | Généralement examiné après le téléchargement ; le délai dépend de la qualité du document et de la charge de travail. |
| Examen SOF ou SOW | Peut prendre plus de temps car l'équipe doit examiner les preuves justificatives. |
| Examen KYB de l'entreprise | Souvent plus long que le KYC individuel car les documents de l'entreprise et la propriété doivent être vérifiés. |
Pourquoi cela peut-il prendre plus de temps ?
- Le document est flou ou incomplet.
- Les informations téléchargées ne correspondent pas aux détails du compte.
- Le compte nécessite une diligence renforcée.
- Le type de document ou le pays nécessite une confirmation manuelle.
- L'examen attend une réponse du client.
- Une forte demande, les week-ends ou les jours fériés affectent les files d'attente manuelles.
Quand dois-je contacter le support ?
Contactez le support si votre compte affiche le même statut en attente depuis plus longtemps que le délai indiqué dans l'application, ou si vous ne pouvez pas télécharger un document demandé par Nebeus.
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