Perché la verifica può fallire?
La verifica può fallire quando il documento, le informazioni sull'account, il paese o il controllo del rischio non soddisfano lo standard richiesto.
Motivi comuni
- Il documento è scaduto, danneggiato, illeggibile o non accettato.
- La foto è sfocata, ritagliata, coperta o influenzata da riflessi.
- I dati inseriti nell'account non corrispondono al documento.
- Il controllo di presenza non ha potuto confermare che il titolare dell'account sia presente.
- Il paese, il tipo di documento o il tipo di account non sono supportati.
- Lo stesso documento o persona risulta collegato a un altro account.
- Ulteriori controlli di conformità richiedono più informazioni.
Cosa puoi fare?
- Leggi il messaggio mostrato nel tuo account Nebeus.
- Rifai la foto del documento in buona illuminazione.
- Usa un documento accettato diverso, se disponibile.
- Verifica che nome, data di nascita e indirizzo siano inseriti correttamente.
- Carica qualsiasi documento richiesto come Prova di Indirizzo, SOF o SOW.
- Contatta il supporto se il motivo non è chiaro o ritieni che il risultato sia errato.
Cosa non fare?
- Non creare un secondo account per riprovare.
- Non usare il documento di un'altra persona.
- Non modificare i documenti o nascondere informazioni richieste.
- Non usare una VPN per selezionare un paese diverso.
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