Waarom kan verificatie mislukken?
Verificatie kan mislukken wanneer het document, de accountinformatie, het land of de risicocontrole niet aan de vereiste norm voldoet.
Veelvoorkomende redenen
- Het document is verlopen, beschadigd, onleesbaar of wordt niet geaccepteerd.
- De foto is wazig, bijgesneden, bedekt of beïnvloed door schittering.
- De gegevens die in het account zijn ingevoerd, komen niet overeen met het document.
- De liveness-check kon niet bevestigen dat de rekeninghouder aanwezig is.
- Het land, het type document of het type account wordt niet ondersteund.
- Hetzelfde document of dezelfde persoon lijkt gekoppeld aan een ander account.
- Aanvullende nalevingscontroles vereisen meer informatie.
Wat kunt u doen?
- Lees het bericht dat in uw Nebeus-account wordt weergegeven.
- Maak een nieuwe foto van het document bij goed licht.
- Gebruik indien beschikbaar een ander geaccepteerd document.
- Controleer of uw naam, geboortedatum en adres correct zijn ingevoerd.
- Upload elk gevraagd bewijs van adres, SOF- of SOW-document.
- Neem contact op met de ondersteuning als de reden onduidelijk is of als u denkt dat het resultaat onjuist is.
Wat u niet moet doen
- Maak geen tweede account aan om het opnieuw te proberen.
- Gebruik geen document van een andere persoon.
- Bewerk documenten niet en verberg geen vereiste informatie.
- Gebruik geen VPN om een ander land te selecteren.
Was this article helpful?
Tell us. We use it to improve the docs.