Процедура подання скарг

У Nebeus ми ставимо на перше місце задоволення клієнтів і прагнемо надавати послуги найвищої якості. Втім, ми усвідомлюємо, що іноді можуть виникати проблеми, які призводять до занепокоєнь або скарг. Цей детальний посібник та розділ поширених запитань покликані надати вам чітке розуміння того, що таке скарга, як її подати та чого очікувати протягом процесу вирішення.

Ми визначаємо скаргу як будь-який усний або письмовий вираз незадоволення від імені клієнта або самим клієнтом, незалежно від того, чи є вона обґрунтованою, що включає фактичні або потенційні фінансові втрати, суттєвий стрес або суттєві незручності.

Правила розгляду скарг Rintral Trading застосовуються до скарг:

1. Поданих самим скаржником або від його імені, якщо він має право подавати скаргу
2. Що стосуються лише регульованої діяльності
3. Пов’язаних із твердженням, що скаржник зазнав або може зазнати фінансових втрат, суттєвого стресу або суттєвих незручностей

Правила розгляду скарг відповідно до Положень про платіжні послуги застосовуються до скарг:

1. Поданих будь-яким скаржником або від його імені
2. Що стосуються лише надання платіжних послуг або електронних грошей
3. Пов’язаних із твердженням, що скаржник зазнав або може зазнати фінансових втрат, суттєвого стресу або суттєвих незручностей

Чому у Nebeus існує Процедура подання скарг?

Наша Процедура подання скарг описує, як ми розглядаємо занепокоєння та скарги клієнтів, пов’язані з нашими послугами. Вона створена для забезпечення прозорості та справедливого ставлення до всіх наших клієнтів.

Хто вважається правомочним скаржником?

Правомочними скаржниками є споживачі, мікропідприємства, благодійні організації, довірчі особи трастів, споживачі в орендних угодах (buy-to-let) та малі підприємства.

Хто відповідає за розгляд скарг у Nebeus?

Менеджер служби підтримки відповідає за початкову оцінку, а Менеджер з дотримання вимог контролює дотримання Процедури розгляду скарг.

Як я можу подати скаргу?

Щоб подати скаргу, будь ласка, виконайте ці прості кроки:

1. Створіть заявку в службу підтримки, натиснувши тут.
2. Коли буде запропоновано, виберіть "Продукт: Nebeus account" та "Тип запиту: Скарга" з наданих варіантів.
3. Переконайтеся, що ви додали всю інформацію та докази на підтримку вашої претензії. Час розгляду почнеться лише після того, як ми підтвердимо, що маємо всю необхідну інформацію.

Що відбувається після подання скарги?

Після отримання вашої скарги Nebeus підтвердить її отримання та проведе неупереджене розслідування. Якщо скарга не містить достатньо інформації для розслідування, ми почнемо термін розгляду лише після отримання всієї необхідної інформації.

Скільки часу займає розгляд скарги?

Ми прагнемо розглянути скаргу якомога швидше, але це може зайняти до 15 робочих днів. Виняткові обставини можуть продовжити цей термін до 60 робочих днів.

Як довго Nebeus зберігає записи про скарги?

Ми зберігаємо записи про скарги та їх розв’язання протягом трьох років.

Що робити, якщо я не впевнений, чи моя проблема є скаргою?

Якщо у вас є сумніви, краще звернутися до нас. Ми серйозно поставимося до вашого запиту та надамо консультацію.

Чи є плата за подання скарги?

Ні, подання скарги для наших клієнтів є безкоштовним.

Що робити, якщо моя скарга не вирішена після 15 робочих днів?

Якщо ваша скарга залишається невирішеною, ми надішлемо вам лист-підтвердження з очікуваною датою вирішення протягом 35 робочих днів.

Що робити, якщо я не задоволений остаточною відповіддю на мою скаргу?

Якщо ви незадоволені нашою відповіддю, у вас є варіанти, зокрема звернення зі скаргою до альтернативного органу вирішення спорів.

Ми сподіваємося, що цей посібник та розділ поширених запитань надали вам всебічне розуміння того, як ми розглядаємо скарги в Nebeus. Ваше задоволення є нашим найвищим пріоритетом, і ми тут, щоб забезпечити своєчасне та справедливе вирішення ваших проблем. Якщо у вас є додаткові питання або потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ваш відгук є безцінним, і ми залишаємося відданими наданню виняткового сервісу.