Procedura per i Reclami

Da Nebeus, diamo priorità alla soddisfazione del cliente e ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità. Tuttavia, riconosciamo che possono occasionalmente sorgere problemi, che possono portare a preoccupazioni o reclami. Questa guida completa e le FAQ sono progettate per offrirti una chiara comprensione di cosa costituisce un reclamo, come presentarlo e cosa aspettarti durante il processo di risoluzione.

Definiamo un reclamo come qualsiasi espressione orale o scritta di insoddisfazione da parte di un cliente o per conto di esso, giustificata o meno, che includa una perdita finanziaria reale o potenziale, disagio materiale o inconveniente materiale.

Le regole sui reclami di Rintral Trading si applicano ai reclami:

1. Presentati da, o per conto di, un reclamante idoneo
2. Relativi esclusivamente ad attività regolamentate
3. Che coinvolgano un'accusa che il reclamante abbia subito, o possa subire, una perdita finanziaria, disagio materiale o inconveniente materiale

Le regole sui reclami del Regolamento sui Servizi di Pagamento si applicano ai reclami:

1. Presentati da, o per conto di, qualsiasi reclamante
2. Relativi esclusivamente alla fornitura di servizi di pagamento o di moneta elettronica
3. Che coinvolgano un'accusa che il reclamante abbia subito, o possa subire, una perdita finanziaria, disagio materiale o inconveniente materiale

Perché Nebeus ha una Procedura per i Reclami?

La nostra Procedura per i Reclami descrive come gestiamo le preoccupazioni e i reclami dei clienti relativi ai nostri servizi. È progettata per garantire trasparenza e un trattamento equo di tutti i nostri clienti.

Chi è considerato un reclamante idoneo?

I reclamanti idonei includono consumatori, microimprese, enti di beneficenza, fiduciari di trust, consumatori in accordi buy-to-let e piccole imprese.

Chi è responsabile della gestione dei reclami presso Nebeus?

Il Responsabile del Servizio Clienti è responsabile della valutazione iniziale, mentre il Responsabile della Conformità supervisiona il rispetto della Procedura per i Reclami.

Come posso presentare un reclamo?

Per presentare un reclamo, segui questi semplici passaggi:

1. Crea un ticket di supporto cliccando qui.
2. Quando richiesto, seleziona "Prodotto: Conto Nebeus" e "Tipo di Richiesta: Reclamo" dalle opzioni fornite.
3. Assicurati di aggiungere tutte le informazioni e le prove a supporto della tua richiesta. Il tempo di risoluzione inizierà solo quando confermeremo di avere tutte le informazioni necessarie.

Cosa succede una volta che presento un reclamo?

Al ricevimento del tuo reclamo, Nebeus lo riconoscerà e condurrà un'indagine imparziale. Se il reclamo non contiene informazioni sufficienti per essere indagato, inizieremo il periodo di risoluzione solo quando avremo tutte le informazioni richieste.

Quanto tempo ci vuole per risolvere un reclamo?

Miriamo a risolvere il prima possibile, ma può richiedere fino a 15 giorni lavorativi. Circostanze eccezionali possono estendere questo periodo fino a 60 giorni lavorativi.

Per quanto tempo Nebeus conserva i registri dei reclami?

Conserviamo i registri dei reclami e delle loro risoluzioni per tre anni.

Cosa succede se non sono sicuro che la mia preoccupazione sia un reclamo?

Se hai dubbi, è meglio contattarci. Tratteremo la tua richiesta con serietà e ti forniremo indicazioni.

Ci sono costi associati alla presentazione di un reclamo?

No, presentare un reclamo è gratuito per i nostri clienti.

Cosa devo fare se il mio reclamo non viene risolto dopo 15 giorni lavorativi?

Se il tuo reclamo rimane irrisolto, ti invieremo una lettera di attesa con una data prevista di risoluzione entro 35 giorni lavorativi.

E se non sono soddisfatto della risposta finale al mio reclamo?

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai delle opzioni, incluso rivolgere il reclamo a un ente di risoluzione alternativa delle controversie.

Speriamo che questa guida e le FAQ ti abbiano fornito una comprensione completa di come gestiamo i reclami presso Nebeus. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità e siamo qui per garantire che le tue preoccupazioni vengano affrontate in modo tempestivo e corretto. Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza, non esitare a contattarci. Il tuo feedback è prezioso e rimaniamo dedicati a offrire un servizio eccezionale.