Por que a verificação pode falhar?
A verificação pode falhar quando o documento, as informações da conta, o país ou a análise de risco não atendem ao padrão exigido.
Razões comuns
- O documento está expirado, danificado, ilegível ou não é aceito.
- A foto está borrada, cortada, coberta ou afetada por reflexo.
- Os dados inseridos na conta não correspondem ao documento.
- A verificação de presença não conseguiu confirmar que o titular da conta está presente.
- O país, tipo de documento ou tipo de conta não é suportado.
- O mesmo documento ou pessoa aparece vinculado a outra conta.
- Verificações adicionais de conformidade exigem mais informações.
O que você pode fazer?
- Leia a mensagem exibida na sua conta Nebeus.
- Refaça a foto do documento em boa iluminação.
- Use um documento aceito diferente, se disponível.
- Verifique se seu nome, data de nascimento e endereço estão corretos.
- Envie qualquer documento solicitado de Comprovante de Endereço, Fonte de Fundos (SOF) ou Origem de Fundos (SOW).
- Entre em contato com o suporte se o motivo não estiver claro ou se você acreditar que o resultado está incorreto.
O que não fazer?
- Não crie uma segunda conta para tentar novamente.
- Não use o documento de outra pessoa.
- Não edite documentos nem oculte informações obrigatórias.
- Não use VPN para selecionar um país diferente.
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