Quanto Tempo Leva a Verificação?
Muitas verificações são concluídas rapidamente, mas a revisão manual ou solicitações adicionais de documentos podem levar mais tempo.
Tempo típico
| Tipo de verificação | Tempo típico |
|---|---|
| Verificação básica de identidade | Frequentemente concluída em minutos quando o documento e a verificação de vivacidade estão claros. |
| Revisão manual de identidade | Pode levar mais tempo quando as imagens estão pouco claras, os dados não coincidem ou verificações adicionais são necessárias. |
| Comprovante de Endereço | Normalmente revisado após o upload; o tempo depende da qualidade do documento e da carga de trabalho. |
| Revisão de SOF ou SOW | Pode levar mais tempo porque a equipe precisa revisar as evidências de suporte. |
| Revisão KYB empresarial | Frequentemente leva mais tempo do que o KYC individual porque os documentos da empresa e a propriedade devem ser verificados. |
Por Que Pode Levar Mais Tempo?
- O documento está pouco claro ou incompleto.
- As informações enviadas não correspondem aos dados da conta.
- A conta requer diligência reforçada.
- O tipo de documento ou país precisa de confirmação manual.
- A revisão está aguardando uma resposta do cliente.
- Alta demanda, fins de semana ou feriados públicos afetam as filas manuais.
Quando Devo Contatar o Suporte?
Contate o suporte se sua conta apresentar o mesmo status pendente por mais tempo do que o prazo mostrado no aplicativo, ou se você não conseguir enviar um documento solicitado pela Nebeus.
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