Procedura de Depunere a Reclamațiilor

La Nebeus, punem pe primul loc satisfacția clienților și ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate. Cu toate acestea, recunoaștem că pot apărea ocazional probleme care pot genera îngrijorări sau reclamații. Acest ghid cuprinzător și întrebările frecvente sunt concepute pentru a vă oferi o înțelegere clară a ceea ce constituie o reclamație, cum să depuneți una și la ce să vă așteptați pe parcursul procesului de soluționare.

Definim o reclamație ca orice exprimare orală sau scrisă de nemulțumire din partea sau în numele unui client, justificată sau nu, care include o pierdere financiară reală sau potențială, suferință materială sau inconvenient material.

Regulile privind reclamațiile Rintral Trading se aplică reclamațiilor:

1. Făcute de, sau în numele, unui reclamant eligibil
2. Referitoare doar la activitatea reglementată
3. Implicând o acuzație că reclamantul a suferit sau poate suferi o pierdere financiară, suferință materială sau inconvenient material

Regulile privind reclamațiile conform Regulamentului Serviciilor de Plată se aplică reclamațiilor:

1. Făcute de, sau în numele, oricărui reclamant
2. Referitoare doar la furnizarea serviciilor de plată sau a banilor electronici
3. Implicând o acuzație că reclamantul a suferit sau poate suferi o pierdere financiară, suferință materială sau inconvenient material

De ce are Nebeus o Procedură de Depunere a Reclamațiilor?

Procedura noastră de Depunere a Reclamațiilor descrie modul în care gestionăm preocupările și reclamațiile clienților legate de serviciile noastre. Este concepută pentru a asigura transparență și tratament corect pentru toți clienții noștri.

Cine este considerat un reclamant eligibil?

Reclamanții eligibili includ consumatori, microîntreprinderi, organizații caritabile, administratori de trusturi, consumatori în aranjamente buy-to-let și întreprinderi mici.

Cine este responsabil pentru gestionarea reclamațiilor la Nebeus?

Managerul Serviciului Clienți este responsabil pentru evaluarea inițială, în timp ce Managerul de Conformitate supraveghează respectarea Procedurii de Reclamații.

Cum pot depune o reclamație?

Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

1. Creați un tichet de suport făcând clic aici.
2. La solicitare, selectați „Produs: Cont Nebeus” și „Tip solicitare: Reclamație” din opțiunile oferite.
3. Asigurați-vă că adăugați toate informațiile și dovezile care susțin reclamația dumneavoastră. Timpul de rezolvare va începe doar după ce confirmăm că avem toate informațiile necesare.

Ce se întâmplă după ce depun o reclamație?

După primirea reclamației, Nebeus o va confirma și va efectua o investigație imparțială. Dacă reclamația nu conține suficiente informații pentru a fi investigată, perioada de rezolvare va începe doar după ce primim toate informațiile necesare.

Cât timp durează rezolvarea unei reclamații?

Ne propunem să rezolvăm cât mai repede posibil, dar poate dura până la 15 zile lucrătoare. Circumstanțe excepționale pot prelungi această perioadă până la 60 de zile lucrătoare.

Cât timp păstrează Nebeus evidențele reclamațiilor?

Păstrăm evidențele reclamațiilor și ale rezolvărilor acestora timp de trei ani.

Ce fac dacă nu sunt sigur dacă problema mea este o reclamație?

Dacă aveți dubii, este mai bine să ne contactați. Vom trata solicitarea dumneavoastră cu seriozitate și vă vom oferi îndrumare.

Există taxe asociate cu depunerea unei reclamații?

Nu, depunerea unei reclamații este gratuită pentru clienții noștri.

Ce ar trebui să fac dacă reclamația mea nu este rezolvată după 15 zile lucrătoare?

Dacă reclamația dumneavoastră rămâne nerezolvată, vă vom trimite o scrisoare de confirmare cu o dată estimată de rezolvare în termen de 35 de zile lucrătoare.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul final la reclamația mea?

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți opțiuni, inclusiv să trimiteți reclamația către o entitate alternativă de soluționare a disputelor.

Sperăm că acest ghid și întrebările frecvente v-au oferit o înțelegere cuprinzătoare a modului în care gestionăm reclamațiile la Nebeus. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală și suntem aici pentru a ne asigura că preocupările dumneavoastră sunt tratate prompt și corect. Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Feedback-ul dumneavoastră este neprețuit și rămânem dedicați să oferim servicii excepționale.