Por qué puede fallar la verificación
La verificación puede fallar cuando el documento, los datos de cuenta, el país o la comprobación de riesgo no cumplen el estándar requerido.
Motivos comunes
- El documento está caducado, dañado, ilegible o no aceptado.
- La foto está borrosa, recortada, tapada o con reflejos.
- Los datos introducidos no coinciden con el documento.
- La prueba de vida no pudo confirmar que el titular está presente.
- El país, documento o tipo de cuenta no está soportado.
- El mismo documento o persona parece vinculado a otra cuenta.
- Las comprobaciones de compliance requieren más información.
Qué puedes hacer
- Lee el mensaje mostrado en tu cuenta.
- Repite la foto con buena luz.
- Usa otro documento aceptado si lo tienes.
- Comprueba nombre, fecha de nacimiento y dirección.
- Sube la Prueba de Dirección, SOF o SOW solicitada.
- Contacta con soporte si el motivo no está claro o crees que hay un error.
Qué no hacer
- No crees una segunda cuenta para intentarlo otra vez.
- No uses documentos de otra persona.
- No edites documentos ni ocultes información requerida.
- No uses VPN para seleccionar otro país.
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