Tiempos de revisión de verificación
Muchas comprobaciones se completan rápidamente, pero la revisión manual o las solicitudes de documentos adicionales pueden tardar más.
Plazos habituales
| Tipo de comprobación | Tiempo habitual |
|---|---|
| Identidad básica | A menudo se completa en minutos si documento y prueba de vida son claros. |
| Revisión manual de identidad | Puede tardar más si hay imágenes poco claras, datos no coincidentes o comprobaciones adicionales. |
| Prueba de Dirección | Se revisa tras la subida; depende de calidad y carga de trabajo. |
| SOF o SOW | Puede tardar más porque el equipo revisa pruebas de respaldo. |
| KYB empresa | Suele tardar más que KYC individual por documentos societarios y propiedad. |
Por qué puede tardar más
- El documento no es claro o está incompleto.
- La información subida no coincide con la cuenta.
- La cuenta requiere diligencia reforzada.
- El tipo de documento o país necesita confirmación manual.
- La revisión espera respuesta del cliente.
- Alta demanda, fines de semana o festivos afectan las colas manuales.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte si tu cuenta muestra el mismo estado pendiente durante más tiempo del indicado en la app, o si no puedes subir un documento solicitado por Nebeus.
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