Qué hacer si crees que tu cuenta está comprometida
Actúa rápido si ves un inicio de sesión, operación, acción de tarjeta o cambio de perfil que no reconoces.
Primeros pasos
- Cambia tu contraseña de Nebeus desde un dispositivo de confianza.
- Cambia la contraseña de tu email registrado.
- Revisa dispositivos y sesiones activas.
- Contacta con soporte de Nebeus y explica lo ocurrido.
- No borres emails o alertas sospechosas hasta que soporte las revise.
Ejemplos de texto en la interfaz
| Pantalla o acción | Texto que puedes ver | Qué significa |
|---|---|---|
| Ajustes > Seguridad | Cambiar contraseña | Define una contraseña nueva y única. |
| Seguridad | Dispositivos de confianza | Elimina dispositivos que no reconozcas. |
| Pantalla de tarjeta | Congelar tarjeta | Detén temporalmente el uso si ves actividad sospechosa. |
| Chat de soporte | Reportar actividad no autorizada | Indica hora, importe y acción observada. |
Qué puede pedir soporte
Soporte puede pedir la hora aproximada del evento, referencias de operaciones, capturas de alertas y confirmar si aún controlas tu email y teléfono.
NUNCA COMPARTAS SECRETOS
No envíes contraseñas, códigos 2FA, números completos de tarjeta, frases semilla o claves privadas. Soporte no los necesita.
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