Cómo comunicarte de forma segura con soporte de Nebeus
Usa canales oficiales de soporte y nunca compartas información secreta de cuenta, aunque el mensaje parezca urgente.
Canales seguros de soporte
- Inicia el chat desde la app o el centro de ayuda de Nebeus.
- Usa el email vinculado a tu cuenta de Nebeus cuando sea posible.
- Sube documentos solo en pantallas seguras de carga.
- Comprueba que los enlaces abren un dominio oficial de Nebeus.
Ejemplos de texto en la interfaz
| Pantalla o acción | Texto que puedes ver | Qué significa |
|---|---|---|
| Centro de ayuda | Abrir chat | Inicia una conversación segura con soporte. |
| Formulario de soporte | Describe tu problema | Explica el caso sin compartir contraseñas o códigos. |
| Flujo de adjuntos | Subir documento | Usa carga segura solo cuando soporte pida un documento. |
| Aviso de soporte | Nunca compartas códigos 2FA | Trátalo como una regla obligatoria de seguridad. |
Qué no debes enviar
- Contraseñas.
- Códigos 2FA o SMS.
- Números completos de tarjeta o PIN.
- Frases semilla, claves privadas o palabras de recuperación.
- Documentos de identidad completos por email ordinario salvo que soporte indique un proceso seguro.
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