Qué hacer ante actividad no reconocida
La actividad no autorizada puede incluir accesos desconocidos, cambios de perfil, acciones de tarjeta, retiros cripto, cambios o transferencias bancarias.
Ejemplos de actividad no autorizada
- Alerta de inicio de sesión desde una ubicación o dispositivo desconocido.
- Transacción de tarjeta que no realizaste.
- Dirección de retiro cripto que no añadiste.
- Transferencia, cambio o préstamo que no aprobaste.
- Cambio de email, teléfono, contraseña o ajustes de seguridad.
Ejemplos de texto en la interfaz
| Pantalla o acción | Texto que puedes ver | Qué significa |
|---|---|---|
| Actividad | Detalles de la operación | Abre la operación y copia la referencia si aparece. |
| Tarjeta | Congelar tarjeta | Congela la tarjeta mientras soporte revisa el caso. |
| Wallet | Retiro | Comprueba activo, red, dirección y hora. |
| Soporte | Reportar actividad no autorizada | Envía cronología y capturas, no códigos secretos. |
Cómo reportarlo
Contacta con soporte de Nebeus de inmediato desde la app o el centro de ayuda oficial. Incluye fecha, hora, importe, activo o divisa, destino si aparece y capturas de alertas relevantes.
NO ESPERES
Reportar rápido ayuda a Nebeus a revisar el acceso a la cuenta y puede limitar más actividad.
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